Bij Gereedschap Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring en uitstekende klantenservice. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.
Verzendinformatie
Bestelverwerking
Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Verzendopties
Wij bieden twee verzendmethoden aan:
1. Standaardverzending
- Verzendkosten: €12.95
- Vervoerder: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Inclusief trackingnummer
2. Gratis verzending
- Beschikbaar voor bestellingen boven €50
- Vervoerder: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Inclusief trackingnummer
Internationale verzending
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor specifieke vragen over levering naar uw locatie, neem gerust contact met ons op.
Retourbeleid
Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd met alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:
- Gebruikt elektrisch gereedschap (bijv. boormachines, cirkelzagen, figuurzaagmachines)
- Producten waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Verbruiksartikelen (zoals slijpschijven, boren, etc.)
Retourvoorwaarden
- Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
- Alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
- Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen (tenzij defect)
- Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
Retourproces
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retouraanvraagtemplate:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste team van Gereedschap Verkoop,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [productnaam indien omruiling]]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Volledige naam]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer]
Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product/defect]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 1 werkdag en stuurt u een retourlabel en instructies.
Stap 3: Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het pakket terug met het meegeleverde retourlabel. Voor internationale retourzendingen kunnen retourkosten van toepassing zijn.
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd, daarna 1-3 werkdagen voor verwerking door uw bank
- PayPal: 1-3 werkdagen
Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).
Omruilingen
Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen. Als het gewenste product niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.
Garantie
Voor defecte producten binnen de garantieperiode, neem contact met ons op voor reparatie of vervanging.
Contact
Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
- E-mail: [email protected]
- Adres: Gereedschap Verkoop, 1729 Dorpsstraat, Scherpenzeel, NL 3925KJ
Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op [Datum]. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden op onze website gecommuniceerd.
